
Responsable de la relation clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine
Manager de la Relation Client (F/H) - Réf. 26006RECVL/POL Et si vous donniez du sens à votre expertise en relation client ? MULTICIBLES recrute pour SEMEA, entreprise publique locale de 65 collaborateurs, engagée dans la gestion du service de l'eau de la Communauté d'agglomération de Grand Angoulême. Au cœur des enjeux environnementaux et sociétaux, SEMEA agit chaque jour pour garantir un service public de qualité, accessible à tous, tout en préservant les ressources et en accompagnant les transitions à venir. Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous pilotez l'activité du service relation clients et êtes garant(e) de la qualité de service délivrée. Manager de proximité, vous encadrez une équipe de 7 collaborateurs, jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience clients et travaillez en transversal avec l'ensemble des équipes pour fluidifier les parcours et améliorer le service rendu. À ce titre, vous : - Animez, fédérez et accompagnez votre équipe au quotidien (rituels managériaux, développement des compétences, entretiens annuels) - Garantissez un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes des abonnés (accueil, traitement, situations sensibles)[...]